Vous n'avez pas le temps. Eux, ils l'ont.

C'est la première question que tout le monde pose, et elle est légitime. Vous écrivez noir sur blanc ce qu'il a le droit de faire, ce qu'il doit vous soumettre avant d'envoyer, et ce qu'il ne doit jamais aborder. Un prix qui sort de vos tarifs, un client mécontent, une résiliation : il vous passe le dossier au lieu de répondre. Et vous pouvez relire tout ce qu'il a dit, à n'importe quel moment. Si quelque chose déraille, vous le voyez le jour même, pas trois semaines plus tard.

C'est vous qui décidez, et nous vous conseillons de le dire. Un employé peut se présenter comme tel dès la première phrase, au téléphone comme par écrit. L'expérience montre que la transparence ne coûte rien : ce que vos clients retiennent, c'est qu'on leur a répondu en deux minutes un vendredi à 19 h. Le cacher, en revanche, se retourne toujours contre vous le jour où ça se sait.

Il travaille dès le premier jour, mais il travaille vraiment bien à partir de la deuxième semaine. Les premiers jours, vous relisez ce qu'il envoie et vous corrigez : il ne redemande jamais deux fois la même chose. Comptez une dizaine de corrections pour qu'il tienne votre façon de parler à vos clients. C'est toujours plus rapide que de former quelqu'un, mais ce n'est pas instantané, et personne ne devrait vous dire le contraire.

Rien ne s'arrête. C'est même le moment où l'on mesure le mieux ce que ça change : les appels sont pris, les devis partent, les relances suivent leur cours, et vous recevez un récapitulatif quotidien que vous lisez ou pas. Vous pouvez aussi désigner quelqu'un à qui il transmet les cas qu'il ne traite pas seul.

Vous, et les personnes à qui vous donnez l'accès. Personne d'autre. Les messages sont protégés pendant l'envoi comme une fois enregistrés, et ils restent en Europe. Nous signons avec vous le document que la loi européenne exige sur la protection des données — celui que votre avocat ou votre client vous demandera. Et ces échanges ne servent jamais à améliorer une intelligence artificielle, ni la nôtre ni celle de personne d'autre. Si cela ne vous suffit pas, tout peut être installé sur vos propres machines : dans ce cas, rien ne sort de chez vous.

Vous arrêtez, sans préavis et sans avoir à vous justifier. Avant de partir, vous récupérez tout : l'historique des conversations, les coordonnées de vos clients, les dossiers en cours, dans un fichier que vous pouvez ouvrir et garder. Nous n'avons aucun intérêt à retenir quelqu'un qui veut s'en aller — un client qui ne peut pas repartir avec ses données n'est pas un client, c'est un otage.

Oui : votre logo, votre adresse internet, vos couleurs, vos factures. Vos clients ne voient que votre nom, jamais le nôtre. Et vous gérez tous vos clients depuis un seul endroit, sans avoir à jongler entre plusieurs comptes.